شروط الإلغاء العادلة
72
الإلغاء في الوقت المناسب
72 ساعة
الإلغاء المتأخر
أقل من 72 ساعة
عدم الحضور
حتى 150,00 €
محتويات الصفحة
أسئلة حول شروط الالغاء؟
راسلنا عبر:
1. نطاق التطبيق
تسري شروط الإلغاء هذه على مواعيد العلاج لدى CircumMed التي تم الاتفاق عليها عبر الموقع الإلكتروني، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو WhatsApp، أو أي وسيلة تواصل أخرى، وتم تأكيدها صراحةً من قبل CircumMed.
وتسري هذه الشروط بصرف النظر عن الوسيلة التي تم من خلالها إرسال طلب الموعد الأصلي. وعند الحجز لطفل قاصر، يكون الطرف المتعاقد من حيث المبدأ هو صاحب حق الحضانة الذي قام بالحجز، أو الشخص المفوض بإجراء حجز الموعد.
2. متى يصبح الموعد ملزمًا؟
يُعد طلب الموعد المرسل عبر الموقع الإلكتروني أو بأي وسيلة أخرى مجرد طلب في البداية، ولا يُعد بعدُ تأكيدًا نهائيًا للموعد.
يصبح الموعد ملزمًا فقط عندما تؤكد CircumMed التاريخ والوقت بشكل صريح، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني، أو WhatsApp، أو الهاتف، أو أي وسيلة تواصل أخرى يمكن إثباتها.
ومن هذه اللحظة فقط تسري الأحكام التالية المتعلقة بالإلغاء المتأخر وعدم الحضور على الموعد المؤكد.
3. الإلغاء المجاني أو تغيير الموعد
يمكن إلغاء الموعد الذي تم تأكيده بشكل ملزم مجانًا حتى موعد أقصاه 72 ساعة قبل بداية الموعد المتفق عليه.
كما يمكن تغيير الموعد مجانًا إذا تم طلب ذلك في الوقت المناسب ووافقت CircumMed على الموعد البديل. ولحساب المهلة، يُعتد بالوقت الذي يصل فيه إشعار الإلغاء أو طلب التغيير إلى CircumMed.
كلما أبلغتمونا في وقت أبكر، زادت فرصة منح الموعد الذي أصبح شاغرًا لعائلة أخرى.
4. الإلغاء المتأخر أو طلب تغيير الموعد في وقت قصير
إذا تم الإلغاء قبل أقل من 72 ساعة من الموعد المؤكد، تتم مراجعة الحالة المحددة بشكل فردي.
ولا يؤدي الإلغاء المتأخر تلقائيًا إلى وجوب الدفع. ولا يمكن النظر في المطالبة برسوم عن الموعد الفائت، على وجه الخصوص، إلا إذا:
- كان هناك موعد مؤكد بشكل ملزم،
- تم تخصيص وقت طبي وتنظيمي محدد للعلاج،
- وصل الإلغاء بعد انتهاء مهلة الإلغاء المجاني البالغة 72 ساعة،
- تعذر منح الموعد الذي أصبح شاغرًا لشخص آخر،
- وترتب على ذلك خسارة اقتصادية فعلية لـCircumMed.
ويُعامل طلب تغيير الموعد في وقت قصير من حيث المبدأ معاملة الإلغاء المتأخر، ما لم توافق CircumMed صراحةً على التغيير دون رسوم. وإذا تم الاتفاق بصورة مشتركة على تغيير الموعد في وقت قصير دون رسوم، فلا تُفرض رسوم على الموعد الأصلي.
5. عدم الحضور إلى الموعد المؤكد
إذا لم يحضر المريض إلى موعد تم تأكيده بشكل ملزم دون إلغاء في الوقت المناسب، فيجوز لـCircumMed، بعد مراجعة الوقائع المحددة، المطالبة برسوم عن الموعد الفائت.
وحتى في حالة عدم الحضور، لا يتم احتساب الرسوم بصورة آلية بحتة. ويتم خصوصًا التحقق مما إذا كان الموعد محجوزًا حصريًا، وما إذا كان لا يزال من الممكن منحه لشخص آخر، وما إذا كانت هناك خسارة اقتصادية فعلية.
6. قيمة رسوم الموعد الفائت وإثبات وجود ضرر أقل
تتحدد قيمة رسوم الموعد الفائت المطالب بها بحسب الخسارة الاقتصادية التي نشأت فعلًا في الحالة المعنية، على ألا تتجاوز 150,00 € كحد أقصى.
ولا تتم المطالبة بأي مبلغ إذا أمكن منح الموعد المحجوز لشخص آخر، أو إذا لم تنشأ لـCircumMed خسارة اقتصادية قابلة للتعويض.
ويظل لصاحب حق الحضانة الذي قام بالحجز، أو للطرف المتعاقد، الحق صراحةً في إثبات أنه لم تنشأ أي خسارة أصلًا، أو أن الخسارة الفعلية كانت أقل بكثير من المبلغ المطالب به.
كما تحتفظ CircumMed بحق إثبات توافر الشروط المحددة وقيمة الخسارة التي نشأت فعليًا.
7. التعذر غير المتسبب به والظروف الخاصة
إذا تعذر حضور موعد مؤكد أو إلغاؤه في الوقت المناسب بسبب ظرف خطير غير متوقع ولا يتحمل الشخص مسؤوليته، فإن CircumMed تأخذ ذلك بعين الاعتبار عند المراجعة الفردية للحالة.
وقد تشمل هذه الظروف بوجه خاص:
- مرضًا حادًا وشديدًا ظهر بشكل مفاجئ،
- حالة طبية طارئة،
- دخولًا غير مخطط له إلى المستشفى،
- حادثًا،
- أو ظرفًا مشابهًا غير متوقع ولا يمكن تجنبه.
يرجى إبلاغ CircumMed حتى في هذه الحالات في أقرب وقت ممكن موضوعيًا. وإذا كان ذلك ضروريًا ومناسبًا لإجراء مراجعة يمكن التحقق منها، فقد يُطلب تقديم إثبات مناسب. وينبغي ألا يتم إرسال سوى المعلومات اللازمة لهذه المراجعة.
8. طريقة الإلغاء وتوقيته
يمكن إرسال إلغاء الموعد أو طلب تغييره عبر وسائل التواصل التي توفرها CircumMed. ولحساب المهلة، يُعتد بوصول الإشعار إلى CircumMed بصورة يمكن إثباتها.
نوصي عند الإلغاء بذكر الاسم، وتاريخ الموعد المؤكد، والوقت المتفق عليه، حتى يمكن ربط الإشعار بالموعد المعني بصورة واضحة.
9. المراجعة وإصدار الفاتورة
إذا كان من الضروري بعد إلغاء متأخر أو عدم حضور التحقق مما إذا كانت قد نشأت رسوم عن الموعد الفائت، فتتم أولًا مراجعة داخلية للحالة على نحو فردي.
وإذا أظهرت هذه المراجعة وجود مطالبة مستحقة ومبررة، فيجوز لـCircumMed إصدار فاتورة لصاحب حق الحضانة الذي قام بالحجز، أو للطرف المتعاقد، بالمبلغ الذي تم تحديده. وتتضمن الفاتورة خصوصًا سبب المطالبة، والمبلغ المطالب به، والمهلة المحددة للدفع.
لا يتم خصم أي مبلغ تلقائيًا من بطاقة دفع، ولا يتم إجراء أي سحب آلي.
10. التذكير بالدفع، والتأخر في السداد، وإدارة المطالبات
إذا لم يتم سداد مطالبة مستحقة ومبررة خلال المهلة المبينة في الفاتورة، فقد يتم اتخاذ خطوات إضافية لإدارة المطالبة وفقًا للشروط القانونية.
وقد تشمل هذه الخطوات خصوصًا إرسال تذكير بالدفع أو إنذار، وعند الضرورة، إحالة المطالبة غير المسددة إلى شركة تحصيل ديون مرخصة، أو مكتب محاماة، أو مقدم خدمات قانونية آخر.
ولا تُفرض أي تكاليف إضافية للتذكير أو التأخر في السداد أو التحصيل إلا إذا توافرت الشروط القانونية ذات الصلة.
ولا تكون البيانات الصحية الواردة في الاستبيان الطبي من حيث المبدأ جزءًا من مستندات المطالبة التي يتم إرسالها إلى شركة تحصيل الديون. ويمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
11. تكاليف العلاج ورسوم الموعد الفائت
تكاليف العلاج العادية ورسوم الموعد الفائت المحتملة هما بندان منفصلان قانونيًا واقتصاديًا.
السعر المعروض حاليًا للعلاج المعني هو 300,00 €، ويتم دفعه في العيادة.
ولا تُعد رسوم الموعد الفائت دفعة مقدمة لعلاج لاحق، ولا يتم احتسابها تلقائيًا ضمن تكلفة موعد علاج لاحق. ويمكن الاتفاق على خلاف ذلك في حالة فردية إذا أكدت CircumMed ذلك صراحةً.
12. تغيير الموعد أو إلغاؤه من قبل CircumMed
إذا اضطرت CircumMed إلى تغيير موعد أو إلغائه لأسباب طبية أو متعلقة بالموظفين أو لأسباب تقنية أو تنظيمية، فلا تتحمل العائلة أي رسوم إلغاء بسبب هذا التغيير أو الإلغاء من جانب CircumMed.
وفي هذه الحالة ستسعى CircumMed إلى تقديم موعد بديل مناسب في أقرب وقت ممكن. وتظل الحقوق القانونية للأطراف دون مساس.
13. حماية البيانات في سياق الإلغاءات والمطالبات
لغرض توثيق تأكيدات المواعيد، والإلغاءات، وعدم الحضور، وأي مطالبات قد تنشأ، يمكن حفظ بيانات مثل رقم الحجز، ووقت الموعد، ووقت الإلغاء، وحالة الموعد، ونسخة شروط الإلغاء هذه ووقت قبولها، إضافة إلى بيانات الاتصال والمطالبة اللازمة.
ولا تتم معالجة البيانات إلا بالقدر الضروري. ولا تُستخدم المعلومات الطبية التفصيلية لإدارة المطالبات، إلا إذا كان ذلك ضروريًا بصورة استثنائية وملزمة لهذا الغرض.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات في سياسة الخصوصية الخاصة بـCircumMed.
14. التواصل عند وجود أسئلة أو لإلغاء الموعد
إذا كانت لديكم أسئلة حول شروط الإلغاء هذه، أو حول إلغاء موعد، أو حول فاتورة استلمتموها، فيمكنكم التواصل مباشرة مع CircumMed.
هاني الجملة
CircumMed
Ernst-Moritz-Arndt-Straße 15 B
Ärztehaus Bogumils Garten
04425 Taucha, Deutschland
البريد الالكتروني: info@circum-med.de
الهاتف/الواتساب: +49 176 64804443
أخر تحديث : 9. September 2026
هل لديكم أسئلة أخرى؟
إذا كانت لديكم أسئلة حول حماية البيانات أو إلغاء المواعيد أو بيانات الحجز، يمكنكم التواصل معنا مباشرة.
CircumMed · Hani El-Gamala · Ernst-Moritz-Arndt-Straße 15 B · 04425 Taucha